A.(1)(2)(3)(4)(5)(6) B.(3)(4)(5)(6)(7)(8) C.(1)(2)(3)(6)(7)(9) D.所有選項(xiàng)皆是
A.為指引清晰,盡量使用東南西北等專業(yè)術(shù)語(yǔ) B.請(qǐng)客人外出詢問(wèn)交通執(zhí)勤人員 C.為客人書畫路線圖、提供酒店名片等,以方便客人攜帶和參照 D.請(qǐng)客人聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呐笥言儐?wèn)
A.在距離客人十步時(shí),面帶微笑、目光關(guān)注客人;在距離客人五步時(shí),向客人問(wèn)候 B.仔細(xì)聆聽(tīng)客人的要求或問(wèn)題,對(duì)比較復(fù)雜的問(wèn)訊適當(dāng)記錄 C.若無(wú)法回答客人的問(wèn)題,可禮貌的請(qǐng)客人詢問(wèn)其他同事(應(yīng)告知客人回復(fù)時(shí)間并立即向其他同事進(jìn)行咨詢或求助,在承諾時(shí)間內(nèi)回復(fù)客人) D.在為客人指引方向時(shí)應(yīng)五指伸直并攏,掌心斜向上方,不可用單個(gè)手指引方向或指點(diǎn)客人