A.在距離客人十步時(shí)，面帶微笑、目光關(guān)注客人；在距離客人五步時(shí)，向客人問候
B.仔細(xì)聆聽客人的要求或問題，對(duì)比較復(fù)雜的問訊適當(dāng)記錄
C.若無法回答客人的問題，可禮貌的請(qǐng)客人詢問其他同事（應(yīng)告知客人回復(fù)時(shí)間并立即向其他同事進(jìn)行咨詢或求助，在承諾時(shí)間內(nèi)回復(fù)客人）
D.在為客人指引方向時(shí)應(yīng)五指伸直并攏，掌心斜向上方，不可用單個(gè)手指引方向或指點(diǎn)客人