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填空題

為節(jié)省工作精力，酒店前臺（）。

答案：前臺服務(wù)員須熱情接待每一位客人，不管是否為住店客人均需提供問詢服務(wù)

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前臺在為熟悉的客人提供開門服務(wù)時，（）。

答案：前臺須按操作標(biāo)準(zhǔn)對所有需提供開門服務(wù)的客人進(jìn)行身份核實

前臺服務(wù)員有責(zé)任盡量滿足客人提出的服務(wù)需求；如遇來訪客人需查詢住店客人信息的情況，（）。

答案：不得泄露住店客人的相關(guān)資料信息

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