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加油站工效薪酬管理的項(xiàng)目包括()、()、()、()、()。
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崗位工資;噸油績(jī)效;上崗津貼;工齡津貼;加班加點(diǎn)工資
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填空題
每個(gè)員工都要按照SERVE模式處理顧客投訴,即S表示(),E表示及時(shí)解決問(wèn)題,R表示(),V表示讓顧客獲勝,E表示()。
答案:
歉意、回應(yīng)顧客;追蹤問(wèn)題的原因;處理好服務(wù)糾紛
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4R營(yíng)銷理論中的“4R”分別指代關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和()。
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