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填空題

每個(gè)員工都要按照SERVE模式處理顧客投訴，即S表示（），E表示及時(shí)解決問題，R表示（），V表示讓顧客獲勝，E表示（）。

答案： 歉意、回應(yīng)顧客；追蹤問題的原因；處理好服務(wù)糾紛
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