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單項(xiàng)選擇題

患者前兩天在X藥店購(gòu)買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購(gòu)買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來(lái)到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者（）

A.店長(zhǎng)
B.經(jīng)理
C.科主任
D.當(dāng)事人
E.當(dāng)事人同事

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單項(xiàng)選擇題

患者前兩天在X藥店購(gòu)買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購(gòu)買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來(lái)到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。上述患者投訴的類型屬于（）

A.藥師服務(wù)態(tài)度不好
B.藥品數(shù)量不足
C.藥品質(zhì)量存在問(wèn)題
D.用藥后發(fā)生不良反應(yīng)
E.價(jià)格太貴

單項(xiàng)選擇題

藥師接待患者投訴時(shí)，情感表達(dá)占7%的是（）

A.動(dòng)作表情
B.語(yǔ)調(diào)
C.語(yǔ)言
D.尊重
E.微笑

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