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多項(xiàng)選擇題
下面關(guān)于“道歉的語(yǔ)言技能”的說(shuō)法正確的有（）。
A．游客因自身不遵守有關(guān)規(guī)定致使事故發(fā)生，導(dǎo)游員絕不能道歉
B．因OP工作差錯(cuò)導(dǎo)致旅游故障發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員沒(méi)必要向游客道歉
C．當(dāng)游客怒氣十足時(shí)，導(dǎo)游員不能直接向游客道歉
D．導(dǎo)游員如果沒(méi)有錯(cuò)，就不應(yīng)該無(wú)原則地向游客道歉
E．道歉要把握分寸，不要一有不快就無(wú)休止地道歉
