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多項選擇題

旅游團(tuán)客人的特點是（）

A、人數(shù)較多，且成員之間的差異大
B、日程安排緊湊，店外活動多，來去集中
C、喜歡互相串門
D、活動相對集中統(tǒng)一，有午睡的特點
E、要求服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，住好、吃好、玩好
F、對飯店有關(guān)房價、折扣等政策比較敏感

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多項選擇題

B類VIP客人的餐飲要求是（）

A、客人抵店第一餐，由總經(jīng)理引領(lǐng)客人進(jìn)餐廳
B、在專門的餐廳用具
C、每餐開專用菜單
D、設(shè)專人服務(wù)
E、廚房安排專人烹制菜點
F、每餐用不同的菜式

多項選擇題

A類VIP客人的房間應(yīng)配備的物品有（）

A、贈送給客人的工藝品
B、房間擺有插花和瓶花
C、每天一籃水果、四種小糕點及水果刀叉等物品
D、房內(nèi)放總經(jīng)理歡迎信及名片
E、每天放兩種以上的報紙
F、做夜床時贈送一塊巧克力

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