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判斷題

給客人引路時(shí)，服務(wù)員要走在客人正前方，行走速度要適中。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

（）是與客人進(jìn)行訂房聯(lián)系的最理想的通訊方式。

A.電傳
B.電話
C.電報(bào)
D.信函

單項(xiàng)選擇題

在受理電話預(yù)訂時(shí)，訂房員應(yīng)在通話結(jié)束前重復(fù)客人的（），以避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

A.身份證明
B.訂房要求
C.訂房時(shí)間
D.聯(lián)系電話

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