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單項選擇題

（）是與客人進行訂房聯(lián)系的最理想的通訊方式。

A.電傳
B.電話
C.電報
D.信函

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單項選擇題

在受理電話預(yù)訂時，訂房員應(yīng)在通話結(jié)束前重復(fù)客人的（），以避免出現(xiàn)差錯。

A.身份證明
B.訂房要求
C.訂房時間
D.聯(lián)系電話

單項選擇題

對于前廳部來說，（）是對客服務(wù)全過程的一個關(guān)鍵階段。

A.入住登記
B.預(yù)定登記
C.排房定價
D.問訊查詢

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