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多項選擇題

客戶問題管理流程規(guī)定，下列故障或問題，必須被登記的有（）。

A.自然災害、客戶或第三方原因等造成的設備故障；
B.設備受到強電磁干擾等偶然的環(huán)境影響而出現問題，之后無法復現；
C.客戶對產品新功能的要求；
D.版本升級帶來的問題。

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多項選擇題

精神風貌包括（）。

A.儀表舉止端莊、落落大方
B.衣著整潔、大方
C.保持愉快、自信的工作心態(tài)
D.非工作日可穿休閑衫、短褲、涼鞋進入客戶現場

多項選擇題

經過確認的客戶問題，應同時在客戶問題管理系統(tǒng)中被登記為單據，并被指定給服務部門；下列分發(fā)客戶問題的基本策略中描述正確的是（）。

A.技術咨詢，轉給辦事處；
B.現場服務請求，轉給辦事處；
C.緊急支持請求，轉給辦事處，同時通知產品支持部緊急支持接口人；
D.遠程服務請求，轉給辦事處。

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