多項(xiàng)選擇題

經(jīng)過(guò)確認(rèn)的客戶問(wèn)題，應(yīng)同時(shí)在客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)中被登記為單據(jù)，并被指定給服務(wù)部門(mén)；下列分發(fā)客戶問(wèn)題的基本策略中描述正確的是（）。

A.技術(shù)咨詢，轉(zhuǎn)給辦事處；
B.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處；
C.緊急支持請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處，同時(shí)通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人；
D.遠(yuǎn)程服務(wù)請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處。

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多項(xiàng)選擇題

緊急支持流程的度量指標(biāo)包括（）。

A.在SLA時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的關(guān)鍵問(wèn)題比率
B.緊急問(wèn)題處理速度
C.客戶對(duì)緊急問(wèn)題處理的滿意程度
D.對(duì)緊急問(wèn)題原因分析的深刻程度

多項(xiàng)選擇題

緊急問(wèn)題的定義描述正確的是（）。

A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問(wèn)題
B.或引起客戶嚴(yán)重不滿的嚴(yán)重超期產(chǎn)品問(wèn)題
C.或影響重要客戶而引起客戶異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問(wèn)題
D.或客戶新提出的功能需求問(wèn)題

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經(jīng)過(guò)確認(rèn)的客戶問(wèn)題，應(yīng)同時(shí)在客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)中被登記為單據(jù)，并被指定給服務(wù)部門(mén)；下列分發(fā)客戶問(wèn)題的基本策略中描述正確的是（）。

你可能感興趣的試題

緊急支持流程的度量指標(biāo)包括（）。

緊急問(wèn)題的定義描述正確的是（）。

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經(jīng)過(guò)確認(rèn)的客戶問(wèn)題，應(yīng)同時(shí)在客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)中被登記為單據(jù)，并被指定給服務(wù)部門(mén)；下列分發(fā)客戶問(wèn)題的基本策略中描述正確的是（）。

緊急支持流程的度量指標(biāo)包括（）。