A.現場實施前，需提交《設備現場服務申請報告》，給客戶負責人簽字確認
B.對于所有運營商，故障處理完畢，需要拿到客戶簽字的服務確認單
C.中國移動過保設備為計次服務，當出現屬于收費情況時，需要和客戶說明解釋并報告辦事處相關負責人協(xié)調處理
D.收到客戶問題或發(fā)現問題后48小時內在Callcenter系統(tǒng)上登記問題

A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動進行撤訴請求時，客戶投訴視為無效投訴
C.嚴禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內部投訴責任劃分
D.涉及收費服務的投訴處理：設備過?；蚍招枰召M時辦事處應該及時正式的向客戶提出收費申明，當客戶提出服務需求時辦事處消極回避，或者遲遲不做應答并積極與客戶協(xié)商導致的投訴，責任在辦事處。但當客戶不承擔服務費用時，客戶投訴被視為無效投訴