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單項(xiàng)選擇題

在汽車銷售4S店接聽(tīng)電話時(shí)，如有急事需要對(duì)方等待時(shí)，正確的方式是（）。

A.掛斷電話
B.要求對(duì)方下次再打來(lái)
C.放下電話去應(yīng)急，忙完再來(lái)接
D.應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?/p>

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單項(xiàng)選擇題

在汽車銷售4S店接聽(tīng)電話時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)（）。

A.同時(shí)開(kāi)始做別的工作
B.保持沉默
C.必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)
D.打斷對(duì)方

單項(xiàng)選擇題

在汽車銷售4S店接聽(tīng)電話時(shí)，正確的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

A.只使用普通話
B.使用自已的方言
C.使用普通話或與來(lái)電同樣的方言
D.使用當(dāng)?shù)氐姆窖?/p>