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多項(xiàng)選擇題
為樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行應(yīng)做到以下需求。（）
A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽(tīng)客戶的聲音，尊重客戶的真實(shí)感受，以客戶的感覺(jué)為依據(jù)
C.需要為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點(diǎn)
