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單項(xiàng)選擇題

2015年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心人工日均處理客戶來電（）通

A.290萬
B.10.6萬
C.10.6億萬
D.495萬

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單項(xiàng)選擇題

截至2015年末，銀行業(yè)客戶服務(wù)中心從業(yè)人員為（）萬人

A.10.6
B.9.5
C.4.95
D.5.94

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)禮儀的3T原則包括哪些？（）

A.Tact機(jī)智
B.Temperature溫度
C.Timing時(shí)間的選擇
D.Tolerance寬恕

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