問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】收集客戶(hù)信息階段應(yīng)如何處理？

答案：正面引導(dǎo)客戶(hù)將不滿(mǎn)的真實(shí)原因說(shuō)出來(lái)，并積極傾聽(tīng)（在客戶(hù)講述的過(guò)程中不要打斷他，而要鼓勵(lì)他），如：為了盡快地幫您解決這個(gè)問(wèn)...

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單項(xiàng)選擇題

如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，則詢(xún)問(wèn)客戶(hù)（）。

A.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意！
B.很抱歉，給您帶來(lái)了不便。
C.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)她（他）的服務(wù)是否還有不滿(mǎn)意的地方。
D.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)她（他）的服務(wù)是否還有不滿(mǎn)意的地方。

填空題

如客戶(hù)再次投訴，則按（）進(jìn)行考核。

答案：未按流程操作服務(wù)質(zhì)量投訴

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【簡(jiǎn)答題】收集客戶(hù)信息階段應(yīng)如何處理？

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如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，則詢(xún)問(wèn)客戶(hù)（）。

如客戶(hù)再次投訴，則按（）進(jìn)行考核。

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如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，則詢(xún)問(wèn)客戶(hù)（）。

如客戶(hù)再次投訴，則按（）進(jìn)行考核。