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填空題

文明服務(wù)中的“五語十字”是（）。

答案：您好、對不起、請、謝謝、再見

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供電營業(yè)職工禮儀修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則是（）。

答案：遵守公德、遵時守信、真誠謙虛、熱情適度、理解寬容、互尊互助

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對電話（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)的規(guī)定是：暢通、方便、高效。時刻保持電話暢通，電話鈴響３聲接聽，應(yīng)答時要（），然后報出單位（部門）名稱。

答案：首先問候

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