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填空題

供電營(yíng)業(yè)職工禮儀修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則是（）。

答案：遵守公德、遵時(shí)守信、真誠(chéng)謙虛、熱情適度、理解寬容、互尊互助

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《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對(duì)電話（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)的規(guī)定是：暢通、方便、高效。時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響３聲接聽，應(yīng)答時(shí)要（），然后報(bào)出單位（部門）名稱。

答案：首先問候

規(guī)范的問候語有（）、早上好、中午好、晚上好。問候時(shí)聲音以對(duì)方聽見為宜，表情自然、放松，下級(jí)主動(dòng)向上級(jí)問候，工作人員主動(dòng)向客戶問候，男士主動(dòng)向女士問候，年輕的主動(dòng)向年長(zhǎng)的問候，不要重復(fù)使用問候語。

答案：您好

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