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單項選擇題

當客人抱怨飲品服務質量時，應對方法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.主動向客人提出解決方案
B.第一時間解釋問題出品的主要原因
C.第一時間報告主管或店長
D.確認客人對問題解決的滿意度

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單項選擇題

（）是最早引進咖啡的歐洲國家。

A.土耳其
B.巴西
C.牙買加
D.法國

單項選擇題

向客人推薦飲品時，恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/h4>

A.大聲向客人推薦
B.在客人耳邊小聲推薦
C.微笑拌清晰推薦
D.在飲品單上指給客人看

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