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多項(xiàng)選擇題

客服人員在處理客戶投訴時(shí)，必須遵守的原則是（）。

A、預(yù)防原則
B、及時(shí)原則
C、記錄原則
D、責(zé)任原則

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多項(xiàng)選擇題

員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

A、對(duì)工作的滿意程度
B、對(duì)工作群體的滿意程度
C、對(duì)企業(yè)的滿意程度
D、對(duì)工資待遇的滿意程度

多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度包括；（）。

A、服務(wù)滿意度過
B、綜合滿意度
C、程序滿意度
D、行徑滿意度

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