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多項選擇題

客戶滿意度包括；（）。

A、服務(wù)滿意度過
B、綜合滿意度
C、程序滿意度
D、行徑滿意度

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多項選擇題

客戶滿意度測評的方法有（）。

A、問卷調(diào)查測試
B、樣本測試
C、專職調(diào)查測試
D、試用測試

多項選擇題

客戶資信調(diào)查工作中十分重要的一項是企業(yè)財務(wù)狀況調(diào)查。其中的資本結(jié)構(gòu)比率主要是衡量企業(yè)長期償債能力，主要包括下面哪些指標(biāo)（）。

A、負(fù)債比率；
B、所有者權(quán)益比率；
C、負(fù)債權(quán)益比率；
D、流動比率。