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多項選擇題

客戶資信調查工作中十分重要的一項是企業(yè)財務狀況調查。其中的資本結構比率主要是衡量企業(yè)長期償債能力，主要包括下面哪些指標（）。

A、負債比率；
B、所有者權益比率；
C、負債權益比率；
D、流動比率。

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多項選擇題

客戶滿意是指客戶接受（）后感到需求滿足的狀態(tài)。

A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈品
D、無形服務

多項選擇題

提高客戶服務質量，要有完善的客戶服務流程，一般來說，服務流程主要包括哪幾類（）。

A、費用流程；
B、業(yè)務流程；
C、信息流程；
D、時間流程；

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