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填空題

顧客購買總價值包括（）價值、（）價值、（）價值和（）價值。

答案：產品；服務；人員；形象

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顧客滿意度分析方法有兩種，即（）和（）。

答案：價值—成本分析法；消費—評價過程分析法

所謂3R策略是指（）、（）和顧客推薦。

答案：顧客保留；相關銷售

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