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填空題

顧客滿意度分析方法有兩種，即（）和（）。

答案：價(jià)值—成本分析法；消費(fèi)—評(píng)價(jià)過程分析法

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所謂3R策略是指（）、（）和顧客推薦。

答案：顧客保留；相關(guān)銷售

營(yíng)業(yè)推廣具有強(qiáng)烈的（）和產(chǎn)品的（）兩大特點(diǎn)。

答案：刺激性；貶低性