多項(xiàng)選擇題

在處理投訴中補(bǔ)償性的主動(dòng)服務(wù)是（）。

A、為客戶提供費(fèi)率的優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品或與客戶建立個(gè)人交往等
B、在情感上給客戶的一種彌補(bǔ)和安撫
C、只用于銀行對(duì)客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
D、可以代替整個(gè)預(yù)期的服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

差異化服務(wù)的目的是（）。

A、減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間
B、提高ATM和自助銀行的使用率
C、提高網(wǎng)點(diǎn)的交叉銷售和升級(jí)銷售能力
D、充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì)，做好中高端客戶的服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

中國銀行的電子銀行渠道包括（）。

A、網(wǎng)上銀行
B、客戶服務(wù)中心
C、海外分行
D、中銀理財(cái)

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中國銀行的電子銀行渠道包括（）。

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