多項(xiàng)選擇題

差異化服務(wù)的目的是（）。

A、減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間
B、提高ATM和自助銀行的使用率
C、提高網(wǎng)點(diǎn)的交叉銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售能力
D、充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì)，做好中高端客戶的服務(wù)

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

中國(guó)銀行的電子銀行渠道包括（）。

A、網(wǎng)上銀行
B、客戶服務(wù)中心
C、海外分行
D、中銀理財(cái)

多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

A、收集市場(chǎng)信息，獲取客戶真實(shí)需求
B、提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的銀行品牌形象
C、避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D、使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營(yíng)成本

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商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

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中國(guó)銀行的電子銀行渠道包括（）。

商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。