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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶有失誤時(shí)，應(yīng)該（）。

A、直接對(duì)客戶說(shuō)“你搞錯(cuò)了”
B、用“我覺(jué)得這里存在誤解”來(lái)間接地說(shuō)明客戶的錯(cuò)誤
C、直接對(duì)客戶說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”
D、對(duì)客戶說(shuō)：“怎么搞的，重新填”

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于工號(hào)牌的佩帶，以下正確的是（）。

A、男士工號(hào)牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B、女士工號(hào)牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C、工號(hào)牌一律佩帶在右胸
D、工號(hào)牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。

A、管理客戶期望
B、在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)是否滿意
C、同客戶建立關(guān)系
D、向客戶表示感謝

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