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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。

A、管理客戶期望
B、在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)是否滿意
C、同客戶建立關(guān)系
D、向客戶表示感謝

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單項(xiàng)選擇題

一般來講，服務(wù)一開始的時(shí)候，服務(wù)人員應(yīng)多使用（）。

A、開放式問題
B、封閉式問題
C、選擇式問題
D、自問自答問題

單項(xiàng)選擇題

在拜訪客戶時(shí)，關(guān)于遞名片的次序不正確的說法是（）。

A、應(yīng)由被訪問者先遞名片
B、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時(shí)，應(yīng)由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按照對(duì)方座次依次遞送名片

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