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單項(xiàng)選擇題

在拜訪客戶(hù)時(shí)，關(guān)于遞名片的次序不正確的說(shuō)法是（）。

A、應(yīng)由被訪問(wèn)者先遞名片
B、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時(shí)，應(yīng)由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按照對(duì)方座次依次遞送名片

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單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？（）

A、服務(wù)客戶(hù)時(shí)采用的態(tài)度
B、服務(wù)客戶(hù)時(shí)采用的行為
C、服務(wù)客戶(hù)時(shí)采用的語(yǔ)言
D、服務(wù)客戶(hù)的流程設(shè)計(jì)

單項(xiàng)選擇題

通過(guò)（）可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的漏洞，及時(shí)采取改進(jìn)措施，防止其他客戶(hù)跳槽。

A、客戶(hù)主動(dòng)反饋信息
B、客戶(hù)流失分析
C、新客戶(hù)調(diào)查
D、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷