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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程優(yōu)化的第一個(gè)步驟是（）。

A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標(biāo)
D、搜集客戶數(shù)據(jù)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而有效增強(qiáng)公司的（）。

A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力
B、服務(wù)目標(biāo)期望
C、整體競(jìng)爭(zhēng)水平
D、資源利用效率

單項(xiàng)選擇題

目標(biāo)修正可以有效地（）在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無(wú)法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)，或原預(yù)測(cè)情況有誤時(shí)所設(shè)定的目標(biāo)。

A、修正
B、優(yōu)化
C、彌補(bǔ)
D、改進(jìn)