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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。

A.服務(wù)測(cè)量
B.服務(wù)評(píng)估
C.服務(wù)實(shí)施
D.服務(wù)改進(jìn)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)督的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的（）。

A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評(píng)估者

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的開端是（）。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動(dòng)

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