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單項選擇題

服務監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務的（）。

A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評估者

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單項選擇題

服務藍圖設計的開端是（）。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務內(nèi)容
D、支持活動

單項選擇題

在服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT