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判斷題

關(guān)注滿足程度最高（低）的需求，客戶滿意度最低的需對(duì)客戶滿意度也產(chǎn)生著很大影響。

答案：錯(cuò)誤

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客戶需求反映了客戶狀態(tài)，如果客戶絕大部份需求都是基本型需求，這說(shuō)明客戶很難被激勱，服務(wù)工作難度較大。

答案：正確

期望型需求是客戶期望獲得的，這類需求的滿足將反比地提升滿意度答案是正比。

答案：錯(cuò)誤

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