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判斷題

客戶需求反映了客戶狀態(tài)，如果客戶絕大部份需求都是基本型需求，這說明客戶很難被激勱，服務(wù)工作難度較大。

答案：正確

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期望型需求是客戶期望獲得的，這類需求的滿足將反比地提升滿意度答案是正比。

答案：錯誤

次要型需求可以不用首先滿足，它對滿意度影響不大。

答案：正確

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