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問答題

【簡答題】提取客戶服務(wù)信息的常用方法有哪些？

答案：

（1）抽樣調(diào)查法；
（2）問卷調(diào)查法；
（3）態(tài)度調(diào)查法：
（4）數(shù)據(jù)分析法。

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【簡答題】客戶信息的數(shù)據(jù)庫的參與者有哪些？

答案：

（1）數(shù)據(jù)庫管理員；
（2）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)員；
（3）應(yīng)用程序員；
（4）終端用戶。

（）是按一定格式儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)的倉庫，即儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織、可共享的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。

答案：數(shù)據(jù)庫

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