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填空題

產(chǎn)品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。

答案：投入期；成長期；成熟期

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【簡答題】熟知和掌握產(chǎn)品三重性知識，對于客戶服務個人來說，其重要性是什么？

答案：

（1）明確了服務產(chǎn)品的總體及格要求；
（2）明確了產(chǎn)品服務總體對接的要求；
（3）明確了客戶服務的基礎構筑的要求。

（）也稱附加產(chǎn)品，是指有形實體之外的一系列附加因素，如交付、安裝、運輸、維修、付款等。

答案：延伸產(chǎn)品