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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】熟知和掌握產(chǎn)品三重性知識(shí)，對(duì)于客戶服務(wù)個(gè)人來(lái)說(shuō)，其重要性是什么？

答案：

（1）明確了服務(wù)產(chǎn)品的總體及格要求；
（2）明確了產(chǎn)品服務(wù)總體對(duì)接的要求；
（3）明確了客戶服務(wù)的基礎(chǔ)構(gòu)筑的要求。

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（）也稱附加產(chǎn)品，是指有形實(shí)體之外的一系列附加因素，如交付、安裝、運(yùn)輸、維修、付款等。

答案：延伸產(chǎn)品

（）指產(chǎn)品的外形實(shí)體，包括形狀、商標(biāo)、包裝等。

答案：形式產(chǎn)品