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單項選擇題

“服務(wù)人員”是服務(wù)營銷中的一個重要因素，下列哪一項不是保持“服務(wù)人員”的適當方式？（）。

A.重視培養(yǎng)優(yōu)秀員工
B.在人際關(guān)系上更加友好、公平的對待員工
C.對經(jīng)銷商員工采用激勵制度
D.保持對員工犯錯的關(guān)注，并立即給予相應(yīng)處罰

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單項選擇題

展示的舊件應(yīng)當（）。

A.在客戶前來取車之前按照要求處理好舊
B.留在車上，以便客戶之后可以處理舊件
C.展示給客戶，在得到客戶的許可之后按照要求處理好舊件
D.展示給客戶之后儲存一周，以防客戶回收

單項選擇題

在服務(wù)或者維修工作之后的跟蹤電話的目的是？（）。

A.創(chuàng)造服務(wù)顧問與客戶閑談的機會，以便進步的加深與客戶之間的關(guān)系
B.規(guī)劃下一次的服務(wù)預(yù)約并感謝客戶
C.獲得客戶繼續(xù)進行維修的確認
D.跟蹤和改善專營店的服務(wù)

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