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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)或者維修工作之后的跟蹤電話的目的是？（）。

A.創(chuàng)造服務(wù)顧問與客戶閑談的機(jī)會(huì)，以便進(jìn)步的加深與客戶之間的關(guān)系
B.規(guī)劃下一次的服務(wù)預(yù)約并感謝客戶
C.獲得客戶繼續(xù)進(jìn)行維修的確認(rèn)
D.跟蹤和改善專營(yíng)店的服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

下列哪些陳述不是顧客反饋表的目的（）。

A.促進(jìn)改善服務(wù)流程
B.了解原始服務(wù)進(jìn)行的細(xì)節(jié)
C.獲得后續(xù)服務(wù)的指導(dǎo)依據(jù)
D.懲罰犯錯(cuò)的服務(wù)人員

單項(xiàng)選擇題

下列哪種陳述是對(duì)客戶投訴的正確的積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度？（）

A.投訴可能反映了被忽略的問題，提供了改善的機(jī)會(huì)。
B.如果投訴處理成功，客戶的忠誠(chéng)很難維持。
C.投訴應(yīng)該不惜一切代價(jià)的避免。
D.如果客戶的投訴能夠被有效的解決，往往客戶會(huì)對(duì)接待的服務(wù)顧問給與稱贊。

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