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單項選擇題

下面對于處理客戶抱怨的基本原則敘述不正確的是（）

A、先處理情感再處理事情
B、第一時間處理
C、第一人負責制
D、認真執(zhí)行廠家相關政策

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單項選擇題

客戶抱怨對廠家、專營店及客戶來說都是負面的，其危害敘述不正確的是（）

A、影響品牌形象
B、影響企業(yè)工作
C、降低企業(yè)利潤
D、減輕客戶負擔

單項選擇題

提問是很重要的溝通技巧，下面不屬于提問作用的是（）

A、發(fā)表意見
D、表示興趣
E、引導方向
F、鼓勵參與