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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)抱怨對(duì)廠家、專(zhuān)營(yíng)店及客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是負(fù)面的，其危害敘述不正確的是（）

A、影響品牌形象
B、影響企業(yè)工作
C、降低企業(yè)利潤(rùn)
D、減輕客戶(hù)負(fù)擔(dān)

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單項(xiàng)選擇題

提問(wèn)是很重要的溝通技巧，下面不屬于提問(wèn)作用的是（）

A、發(fā)表意見(jiàn)
D、表示興趣
E、引導(dǎo)方向
F、鼓勵(lì)參與

單項(xiàng)選擇題

良好的溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始，下列不屬于傾聽(tīng)要領(lǐng)的是（）

A、表示興趣
B、適當(dāng)點(diǎn)頭
C、保持眼神接觸
D、只聽(tīng)不問(wèn)

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