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單項(xiàng)選擇題

如遇客人問詢，即使在最忙碌的時(shí)候，也必須（）地為客人解答。

A.快速
B.生動(dòng)
C.耐心

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單項(xiàng)選擇題

為客人發(fā)送國內(nèi)、國際傳真時(shí)，電話費(fèi)按電信標(biāo)準(zhǔn)加收（）服務(wù)費(fèi)收取。

A.1%
B.5%
C.10%

單項(xiàng)選擇題

如預(yù)定客人攜帶寵物入住，客房服務(wù)員應(yīng)立即上報(bào)（）與客人進(jìn)行溝通。

A.保安
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理