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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于分析型客戶，在處理抱怨時(shí)，應(yīng)對(duì)的基本原則是（）

A、簡(jiǎn)明扼要
B、以證據(jù)、數(shù)據(jù)據(jù)理力爭(zhēng)
C、強(qiáng)調(diào)實(shí)用性
D、有計(jì)劃的，先告知的

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單項(xiàng)選擇題

處理客戶抱怨，當(dāng)面對(duì)主導(dǎo)型客戶時(shí)，正確的做法是（）

A、抓住問題不跑題
B、使對(duì)方無法掌控局勢(shì)
C、加入個(gè)人色彩
D、替對(duì)方做決定

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于CSI調(diào)查分析中顯示的弱項(xiàng)，有關(guān)的改善方法，下列錯(cuò)誤的是（）

A、對(duì)CSI調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控
B、針對(duì)弱項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)，制定改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
C、定期評(píng)核列入獎(jiǎng)懲
D、自行實(shí)施弱項(xiàng)抽查

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