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單項(xiàng)選擇題

培訓(xùn)步驟共分為五部分，即培訓(xùn)需求分析、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)、（）、不斷輔導(dǎo)。

A、考核
B、評估培訓(xùn)
C、操練薄
D、模擬學(xué)習(xí)

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單項(xiàng)選擇題

對在職員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)的關(guān)系是（）。

A、培訓(xùn)重于輔導(dǎo)
B、互補(bǔ)進(jìn)行，缺一不可
C、培訓(xùn)是輔導(dǎo)的前提
D、同時(shí)進(jìn)行

單項(xiàng)選擇題

（），是確定員工工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。

A、有否按領(lǐng)導(dǎo)者要求做
B、客人對服務(wù)是否滿意
C、有否按服務(wù)程序做
D、有否完成工作量