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單項選擇題

對在職員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)的關(guān)系是（）。

A、培訓(xùn)重于輔導(dǎo)
B、互補(bǔ)進(jìn)行，缺一不可
C、培訓(xùn)是輔導(dǎo)的前提
D、同時進(jìn)行

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單項選擇題

（），是確定員工工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。

A、有否按領(lǐng)導(dǎo)者要求做
B、客人對服務(wù)是否滿意
C、有否按服務(wù)程序做
D、有否完成工作量

單項選擇題

企業(yè)管理者根據(jù)客人的需要，而制定出的各項服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)是保證（）的關(guān)鍵。

A、營業(yè)收入
B、服務(wù)質(zhì)量
C、工作順利進(jìn)行
D、客源

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