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單項選擇題

當(dāng)顧客對某種食品或飲品感興趣，即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷的內(nèi)容，也應(yīng)立即（）。

A.滿足顧客的興趣
B.做出迅速回答
C.態(tài)度誠懇
D.傳遞相關(guān)信息

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單項選擇題

客人在陳述他的投拆時，服務(wù)員應(yīng)采?。ǎ┑奶幚矸绞?。

A、耐心傾聽、了解事實
B、言談上表示同情
C、及時修正客人意見
D、進一步了解

單項選擇題

所有的客人都希望服務(wù)員能（），并要求準確。

A、迅速回答問題
B、認真傾聽
C、和他們聊天
D、緩慢地回答問題

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