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單項選擇題

客人在陳述他的投拆時，服務員應采?。ǎ┑奶幚矸绞?。

A、耐心傾聽、了解事實
B、言談上表示同情
C、及時修正客人意見
D、進一步了解

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單項選擇題

所有的客人都希望服務員能（），并要求準確。

A、迅速回答問題
B、認真傾聽
C、和他們聊天
D、緩慢地回答問題

單項選擇題

（）不包括在說話的藝術(shù)里。

A、注意衣著
B、使用的語言
C、語氣聲調(diào)
D、面部表情和手勢

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