A、規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值
B、確定如何測量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
C、持續(xù)改進(jìn)
D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量

A、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作
B、不要忽視慶祝和宣傳好消息
C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿
D、不要忽視內(nèi)部客戶