A、規(guī)定質(zhì)量指標應達到的標準值 B、確定如何測量每一項標準 C、持續(xù)改進 D、依據(jù)標準控制質(zhì)量
A、不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作 B、不要忽視慶祝和宣傳好消息 C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿 D、不要忽視內(nèi)部客戶
A、反對者 B、追隨者 C、偽裝者 D、領導者